Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) descreve como LA MEDICINA ESPECIALIZADA LTDA, CNPJ 52.379.358/0001-70 (“Controladora”, “Clínica” ou “nós”) coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais no contexto do site e dos canais de contato disponibilizados.

Ao utilizar este site e/ou entrar em contato pelos nossos canais, você declara estar ciente desta Política.

1. Escopo

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado:

• No site da Dra. Luana Arivabeni e suas páginas; e
• Nos canais de contato vinculados ao site, incluindo WhatsApp, formulários, telefone e e-mail (quando disponíveis).
• Nos fluxos de agendamento, pagamento e confirmação de consultas disponibilizados digitalmente (quando aplicável).

2. Quem é o controlador e como falar sobre privacidade

Controladora: LA MEDICINA ESPECIALIZADA LTDA — CNPJ 52.379.358/0001-70

Canal de Privacidade (LGPD): [email protected]

Você pode usar esse canal para solicitar informações sobre seus dados, exercer direitos previstos na LGPD, revogar consentimento ou reportar dúvidas.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados fornecidos por você

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail;
• Dados de agendamento: preferências de horário, cidade/UF e outras informações necessárias para retorno;
• Conteúdo de mensagens: informações enviadas voluntariamente por você.

3.2. Dados coletados automaticamente

Endereço IP, data/hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador/dispositivo e identificadores técnicos (via Cookies).

3.3. Dados pessoais sensíveis

Em interações por WhatsApp e/ou formulários, você pode voluntariamente informar dados relacionados à saúde (ex.: sintomas, histórico).

4. Para que usamos seus dados (finalidades)

• Responder solicitações e realizar contato (retorno sobre dúvidas, direcionamento);
• Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas;
• Executar procedimentos preliminares (triagem administrativa);
• Segurança e prevenção a fraudes;
• Melhoria do site e mensuração de desempenho;
• Processar pagamentos, registrar o aceite eletrônico de termos e assegurar a reserva de horários na agenda médica (quando aplicável);
• Marketing e publicidade (mediante seu consentimento no banner de cookies).

5. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na LGPD:

• Execução de procedimentos preliminares: para responder seu pedido e organizar a agenda;
• Legítimo interesse: para segurança do site e melhoria técnica;
• Consentimento: para cookies de marketing.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies para (i) funcionamento do site, (ii) analítica e (iii) marketing.

• Necessários: Essenciais para funcionamento e segurança.
• Analíticos: Usados para entender o desempenho do site.
• Marketing: Usados para publicidade (ex: Google Ads, Meta Ads).

Ativação: Cookies de marketing e pixels de rastreamento só são ativados após seu consentimento explícito no banner.

Transferência Internacional: Quando ativados, serviços como Google e Meta podem realizar a transferência internacional de dados (EUA), regida pelas políticas de privacidade dessas plataformas.

O banner de cookies permite Aceitar ou Recusar cookies não necessários. Você pode alterar sua escolha a qualquer momento através do link "Gerenciar Cookies" no rodapé do site.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

• Prestadores de serviço que apoiam a operação do site (hospedagem, automação);
• Plataformas de pagamento e instituições financeiras, exclusivamente para a execução de transações, conciliação financeira e prevenção a fraudes (quando aplicável);
• Plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp/Meta) quando você nos contata por esses meios;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal.

Não vendemos seus dados pessoais.

8. Retenção e descarte

Reteremos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas. Critérios gerais:

• Leads (interessados) e agendamento: até 12 meses após o último contato, salvo obrigação legal;
• Registros técnicos (Logs): de 6 a 12 meses;
• Cookies de Marketing: conforme sua escolha de consentimento.

9. Seus direitos (Titular)

Conforme o Art. 18 da LGPD, você possui plenos direitos sobre seus dados, podendo solicitar:

• Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• Correção: retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor (quando aplicável tecnicamente);
• Revogação do consentimento: retirar a autorização para tratamento de dados baseados no consentimento (ex: marketing);
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da lei.

Para exercer esses direitos, envie e-mail para [email protected] com seu nome completo e descrição do pedido.

10. Conteúdo informativo

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou técnicas. A versão vigente será sempre indicada pela data de “Última atualização”.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações LGPD:
[email protected]

Controladora: LA MEDICINA ESPECIALIZADA LTDA — CNPJ 52.379.358/0001-70